A experiência do cliente em lojas de roupas nunca foi tão importante quanto nos tempos atuais. Com tantas opções de compras online, com ampla variedade e preços atrativos, a experiência de compra é justamente o fator que leva o cliente para dentro de uma loja física.  

Quando os clientes têm uma experiência positiva, muitos deles se tornam fiéis à sua loja, retornando muitas outras vezes por já confiarem antecipadamente no atendimento que receberão. Já os clientes mais satisfeitos, geram resultados ainda mais positivos para o seu negócio:  se tornam verdadeiros evangelizadores compartilham suas experiências com amigos e familiares, tanto em contatos privados quanto em redes sociais.

Está buscando alcançar este patamar também na sua loja? Podemos e queremos te ajudar! Neste artigo, apresentaremos sete dicas infalíveis para aprimorar a experiência do cliente em lojas de roupas, garantindo sua satisfação, fidelidade e impactante aumento nas suas vendas. Mergulhe nele com a RadioSparx!

Experiência do Cliente – O que é e qual a importância?

A Experiência do Cliente abrange todas as interações entre o cliente e uma empresa, desde o primeiro contato até a pós-venda. A qualidade do atendimento ao cliente, a facilidade de navegação em um site, a embalagem e a entrega dos produtos são alguns dos pontos que influenciam diretamente a experiência do cliente. 

Além disso, a ambientação da loja desempenha um papel importante, e estratégias como o Marketing Sensorial, que inclui o uso de recursos como Rádio Indoor, Marketing Olfativo e TV Corporativa, podem aprimorar a experiência do cliente e criar uma conexão emocional com a marca.

>> Saiba mais sobre definições e conceitos de Experiência do Cliente neste artigo completo.

Segundo levantamentos realizados durante Workshop especializado no segmento (Consumidor Moderno Experience Summit), lojistas brasileiros possuem motivos em especial para debruçar esforços em melhorar a experiência dos seus clientes. Afinal, os consumidores brasileiros foram considerados os mais exigentes do mundo. Confira os insights que destacamos abaixo:

  • 72% dos consumidores brasileiros estão dispostos a trocar de marca por conta de uma experiência ruim.O panorama global tem média de 52%;
  • Os brasileiros são muito mais sensíveis aos serviços ruins. 64% dos consumidores brasileiros usaram as redes sociais para reclamar de uma experiência ruim. A média global também é de 52%;
  • 82% dos consumidores brasileiros são influenciados pela opinião de amigos e familiares;
  • Ao tomar decisões de compra, 70% dos consumidores brasileiros são mais propensos a serem leais a marcas que proporcionam uma boa experiência ao cliente;
  • 68% dos consumidores brasileiros estão dispostos a pagar mais por um produto ou serviço se tiverem uma boa experiência do cliente;
  • 80% dos consumidores brasileiros são mais propensos a recomendar uma marca a amigos e familiares se tiverem uma boa experiência com o cliente;
  • 78% estão satisfeitos com a experiência do cliente obtida em geral

Entendeu agora porque  é fundamental que os gestores varejistas fiquem de olho em todas as tendências e oportunidades para melhorar a experiência dos seus clientes? 

7 Dicas de Otimização da Experiência do Cliente em Lojas de Roupas

Em se tratando de experiência do cliente, sair do campo da teoria para a prática não é tão simples quanto parece.  Mas estamos aqui para facilitar as coisas: aprenda mais com as dicas que separamos para você.

1. Atendimento personalizado para encantar os clientes

O primeiro passo para melhorar a experiência do cliente em lojas de roupas é oferecer um atendimento personalizado. Ao receber os clientes, saude-os pelo nome, se possível, e mostre-se disponível para ajudá-los a encontrar as roupas ideais. Converse com eles para entender suas necessidades e preferências. Um atendimento atencioso e personalizado cria um vínculo com o cliente e aumenta as chances de satisfação.

2. Ambiente agradável para proporcionar conforto

Um ambiente agradável é essencial para criar uma experiência positiva. Mantenha a loja limpa, organizada e bem iluminada. Invista em uma decoração que reflita a identidade da sua marca e crie uma atmosfera acolhedora. Além disso, invista também na apresentação visual do seu time de vendas, na criação de vitrines atraentes e, quem sabe, em oferecer um cafezinho, um chá, água fresquinha e alguns biscoitos? Confira, neste case de Sucesso da RadioSparx, como entre outros elementos as experiências gustativas geralmente são excelentes fontes de satisfação no atendimento ao cliente, aumentando as chances de retorno dele às compras na sua loja.

3. Variedade de produtos para atender todos os estilos

Oferecer uma ampla variedade de produtos é fundamental para satisfazer os diferentes estilos e preferências dos clientes. Mantenha-se atualizado com as tendências da moda e garanta que sua loja tenha opções para todos os públicos. Disponibilize roupas básicas, peças sofisticadas e também itens exclusivos. Ao oferecer variedade, você aumenta as chances de encontrar algo que agrade cada cliente.

4. Invista no ambiente do seu provador: ele pode fazer magias!

A possibilidade de experimentar as roupas antes de comprar é crucial para a experiência do cliente. Disponibilize provadores espaçosos, bem iluminados e com espelhos de qualidade. Certifique-se de que os clientes se sintam confortáveis e confiantes ao experimentar as peças. Este é um cuidado essencial para a satisfação do cliente, reduzindo as chances de desistência da compra.

5. Utilize o Marketing Olfativo para criar uma experiência sensorial

O marketing olfativo é uma estratégia poderosa para melhorar a experiência do cliente em lojas de roupas. Através do uso de fragrâncias agradáveis, você pode criar uma atmosfera única e memorável. Escolha cuidadosamente uma fragrância que esteja alinhada com a identidade da sua marca e que transmita uma sensação positiva. O aroma agradável contribui para uma experiência sensorial envolvente.

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6. Utilize a TV Corporativa para informar e entreter os clientes

A TV corporativa é uma poderosa ferramenta para melhorar a experiência do cliente em lojas de roupas. Por meio dela, é possível transmitir informações relevantes, dicas de estilo, vídeos promocionais e até mesmo depoimentos de clientes satisfeitos. Ao utilizar a TV corporativa, você mantém os clientes engajados e informados sobre as novidades e promoções da sua loja. Além disso, é uma oportunidade de entretenimento, proporcionando uma experiência mais agradável enquanto os clientes exploram a loja. Certifique-se de criar conteúdos atrativos e alinhados com o perfil do seu público-alvo, tornando a experiência de compra ainda mais completa e envolvente.

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7. Aposte na estratégia de Rádio Indoor para criar uma atmosfera única

O Rádio Indoor é outra estratégia valiosa para melhorar a experiência do cliente em lojas de roupas. Através de um sistema de áudio interno, você pode transmitir músicas selecionadas, anúncios personalizados e até mesmo mensagens direcionadas aos clientes. 

A escolha da programação musical adequada é essencial para criar uma atmosfera agradável e de acordo com o estilo da sua loja e a preferência dos seus clientes. Ao utilizar a Rádio Indoor, você contribui para uma experiência sensorial única, envolvendo o cliente de forma emocional. 

Além disso, há uma série de vantagens financeiras ao adotar esta estratégia. A principal é que uma boa programação musical tem o potencial de aumentar o tempo de permanência do cliente na sua loja e, consequentemente, levá-lo a comprar mais. Mas, do ponto de vista do custo-benefício, a melhor vantagem é a possibilidade de reduzir custos com taxas de direitos autorais, como no caso da Rádio Indoor da RadioSparx: que possui o maior acervo de músicas Royalty Free do Brasil.

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Ao oferecer um ambiente acolhedor, você cria uma atmosfera única na sua  loja, proporcionando uma experiência diferenciada e gravando essa satisfação no coração do seu cliente – bem coladinho ao carinho que ele sente pela sua empresa.

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